SLA

Este Acuerdo de Nivel de Servicio describe el nivel de servicio esperado de Grannular en relación con su tiempo de actividad, soporte y responsabilidad.

1. Disponibilidad del Servicio

Garantizamos un tiempo de actividad del 99,9% mensual. En caso de incumplir este objetivo, los usuarios tendrán derecho a un crédito en su cuenta según lo descrito en la sección de compensaciones.

2. Soporte

El soporte está disponible a través de los diferentes canales de soporte disponible los cuales son informados en el momento de la contratación de Grannular. Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado:

Respuesta estándar: 24 horas.
Respuesta prioritaria: 2 horas.

3. Compensaciones

Si el tiempo de actividad cae por debajo del 99,9%, el cliente tendrá derecho a recibir un crédito equivalente a 3% del importe mensual de su suscripción.

4. Excepciones

El SLA no se aplicará en situaciones que escapen de nuestro control, como: